Política de devolução

Política de devolução

Cancelamento

Aceitamos o cancelamento do pedido antes do envio ou produção do produto. Se o pedido for cancelado, você receberá um reembolso integral. Não podemos cancelar o pedido se o produto já tiver sido enviado.

Devoluções (se aplicável)
Aceitamos a devolução de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar uma devolução em até 14 dias após o recebimento do produto.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original. Para concluir a devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para garantir que você envie o pacote para o endereço correto.

Observações
Itens personalizados ou sob encomenda não têm direito a reembolso em 14 dias.

Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pela taxa de envio. O valor específico dependerá da transportadora escolhida.

Se, por nossa culpa, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não precisará arcar com a taxa de envio. Não cobraremos taxa de reabastecimento para a devolução de um produto.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos uma notificação por e-mail. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.

Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado. Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@aurola.com.br.

Para obter o endereço de devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail info@aurola.com.br.